Regulamin

1. Usługodawca

Usługi świadczy V&V Hub Sp. z o.o., 53-441 Wrocław, NIP 8943291647, REGON 545358805, KRS 0001257049.

2. Charakter usługi

Świadczymy wsparcie organizacyjne, techniczne i językowe przy przygotowaniu dokumentów i pracy z systemem MOS (MOS — rządowy system do składania wniosków online). Nie jesteśmy kancelarią prawną i nie udzielamy porad prawnych. Klient podpisuje i wysyła wniosek samodzielnie ze swojego konta albo udziela nam pełnomocnictwa do złożenia wniosku w jego imieniu, w zakresie ustalonym przed rozpoczęciem pełnego wsparcia. Nie prowadzimy spraw spornych, odwołań ani obrony prawnej. Decyzję podejmuje właściwy urząd; nie gwarantujemy jej treści ani terminu.

3. Przebieg współpracy

• bezpłatna kwalifikacja – krótka rozmowa ustalająca, czy sprawa mieści się w zakresie wsparcia,
• START – jedno spotkanie do 45 minut,
• pełne wsparcie – jedna kontrola kompletności dokumentów w zakresie organizacyjnym, jedno spotkanie przy pracy z MOS do 90 minut oraz jedna kontrola końcowa do 45 minut,
• kontakt organizacyjny w dni robocze przez 60 dni od rozpoczęcia pełnego wsparcia.

Czynności poza tym zakresem wymagają osobnego ustalenia i wyceny.

4. Ceny i płatności

Bezpłatna kwalifikacja jest nieodpłatna. Ceny: START 250 zł, pełne wsparcie 1250 zł łącznie. Ceny podane w serwisie są cenami końcowymi dla klienta. Kwota START jest zaliczana na pełne wsparcie, jeżeli klient zdecyduje się kontynuować współpracę w ciągu 30 dni od spotkania START — wtedy dopłaca 1000 zł. Opłaty urzędowe i inne koszty zewnętrzne, w tym opłata skarbowa od pełnomocnictwa, jeżeli klient go udziela, nie są częścią ceny usługi i klient wnosi je samodzielnie. Płatność następuje przed realizacją danego etapu, w sposób ustalony indywidualnie.

5. Zwrot 50 zł za ankietę jakości

Po zakończeniu opłaconej usługi klient może wypełnić krótką, prywatną ankietę jakości i otrzymać 50 zł zwrotu – jeden raz w ramach jednej sprawy, w ciągu 14 dni od wypełnienia ankiety. Treść odpowiedzi nie wpływa na prawo do zwrotu, a publiczna opinia jest dobrowolna.

6. Odstąpienie od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Jeżeli klient wyraźnie zażąda rozpoczęcia usługi przed upływem tego terminu, po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia wygasa, a przy częściowym wykonaniu rozliczamy świadczenie proporcjonalnie do zakresu zrealizowanego do momentu odstąpienia. Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy przesłać kanałem kontaktowym podanym w serwisie.

7. Reklamacje

Reklamację dotyczącą sposobu wykonania usługi lub płatności można złożyć kanałem kontaktowym podanym w serwisie, opisując sprawę i oczekiwane rozwiązanie. Odpowiadamy w terminie do 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

8. Zakres wyłączony

Usługa nie obejmuje porady i analizy prawnej, odwołań, prowadzenia spraw spornych, reprezentacji przed sądem, tłumaczeń przysięgłych, opłat urzędowych ani wpływu na urząd i termin rozpatrzenia sprawy. Złożenie wniosku na podstawie pełnomocnictwa jest możliwe w zakresie opisanym w pkt 2. Jeżeli sprawa wymaga prawnika, informujemy o tym przed rozpoczęciem pełnego wsparcia.

9. Zakres usługi – pełne brzmienie zastrzeżeń ze strony głównej

Poniższe zastrzeżenia były wcześniej powtarzane na stronie głównej. Obowiązują w zakresie zgodnym z pkt 2 i 8.

• Krok 1 „Bezpłatna kwalifikacja”To krótka rozmowa służąca ustaleniu, czy możemy pomóc w Twojej sprawie. Nie obejmuje analizy dokumentów ani porady prawnej.
• Cennik – bezpłatna kwalifikacjaKrótko ustalamy, czy Twoja sprawa mieści się w zakresie wsparcia V&V i jaki powinien być następny krok. Bez analizy dokumentów i bez porady prawnej.
• Opis VitalinyWspólnie porządkujecie kolejne kroki, dokumenty i pracę z MOS. Vitalina pomaga organizacyjnie, technicznie i językowo oraz mówi wprost, gdy sprawa wymaga prawnika.

Pytania o zakres prawny – pełne odpowiedzi

Czy gwarantujecie pozytywną decyzję?

Nie. Decyzję podejmuje właściwy urząd. Odpowiadamy za przygotowanie organizacyjne i za to, że rozumiesz, co składasz.

Co dzieje się, gdy sprawa wymaga prawnika?

Powiedz nam o wszystkich okolicznościach sprawy już na kwalifikacji, na przykład o wcześniejszej odmowie, przerwie w legalnym pobycie, zakazie wjazdu czy toczącym się postępowaniu. Jeżeli takich informacji nie zgłosisz i je ukryjesz, może to skończyć się odrzuceniem wniosku. Gdy sprawa wymaga analizy prawnej, mówimy to wprost i potrzebny jest prawnik, bo my nie prowadzimy analizy prawnej ani spraw spornych.

Czego usługa nie obejmuje?

Nie obejmuje porady prawnej, analizy prawnej, odwołań, spraw spornych ani reprezentacji przed sądem. Złożenie wniosku na podstawie pełnomocnictwa opisuje pkt 2. START nie obejmuje pełnego przejścia przez MOS, wielokrotnego sprawdzania dokumentów ani nielimitowanych spotkań i poprawek.