Regulamin

1. Usługodawca

Usługi świadczy V&V Hub Sp. z o.o., 53-441 Wrocław, NIP 8943291647, REGON 545358805, KRS 0001257049.

2. Charakter usługi

Świadczymy wsparcie organizacyjne, techniczne i językowe przy przygotowaniu dokumentów i pracy z systemem MOS. Nie jesteśmy kancelarią prawną i nie udzielamy porad prawnych ani reprezentacji. Klient samodzielnie loguje się do swojego konta, podpisuje i wysyła wniosek. Decyzję podejmuje właściwy urząd; nie gwarantujemy jej treści ani terminu.

3. Przebieg współpracy

• bezpłatna kwalifikacja – krótka rozmowa ustalająca, czy sprawa mieści się w zakresie wsparcia,
• START – jedno spotkanie do 45 minut,
• pełne wsparcie – jedna kontrola kompletności dokumentów w zakresie organizacyjnym, jedno spotkanie przy pracy z MOS do 90 minut oraz jedna kontrola końcowa do 45 minut,
• kontakt organizacyjny w dni robocze przez 60 dni od rozpoczęcia pełnego wsparcia.

Czynności poza tym zakresem wymagają osobnego ustalenia i wyceny.

4. Ceny i płatności

Bezpłatna kwalifikacja jest nieodpłatna. Ceny regularne: START 299 zł, pełne wsparcie 999 zł łącznie. Ceny podane w serwisie są cenami końcowymi dla klienta. Kwota START jest zaliczana na pełne wsparcie, jeżeli klient zdecyduje się kontynuować współpracę w ciągu 30 dni od spotkania START. Opłaty urzędowe i inne koszty zewnętrzne nie są częścią ceny usługi i klient wnosi je samodzielnie. Płatność następuje przed realizacją danego etapu, w sposób ustalony indywidualnie.

5. Oferta premierowa i zwrot 50 zł

Oferta premierowa obejmuje pierwszych 15 klientów; miejsce jest potwierdzane po ustaleniu zakresu usługi i zaksięgowaniu płatności. Po zakończeniu opłaconej usługi klient może wypełnić krótką, prywatną ankietę jakości i otrzymać 50 zł zwrotu – jeden raz w ramach jednej sprawy, w ciągu 14 dni od wypełnienia ankiety. Treść odpowiedzi nie wpływa na prawo do zwrotu, a publiczna opinia jest dobrowolna.

6. Odstąpienie od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Jeżeli klient wyraźnie zażąda rozpoczęcia usługi przed upływem tego terminu, po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia wygasa, a przy częściowym wykonaniu rozliczamy świadczenie proporcjonalnie do zakresu zrealizowanego do momentu odstąpienia. Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy przesłać kanałem kontaktowym podanym w serwisie.

7. Reklamacje

Reklamację dotyczącą sposobu wykonania usługi lub płatności można złożyć kanałem kontaktowym podanym w serwisie, opisując sprawę i oczekiwane rozwiązanie. Odpowiadamy w terminie do 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

8. Zakres wyłączony

Usługa nie obejmuje porady i analizy prawnej, odwołań, reprezentacji, tłumaczeń przysięgłych, opłat urzędowych ani wpływu na urząd i termin rozpatrzenia sprawy. Jeżeli sprawa wymaga prawnika, informujemy o tym przed rozpoczęciem pełnego wsparcia.